1. Introduzione
1.1 Betx Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione in questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Betx Casino implica che l’utente della piattaforma accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L’apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su Betx Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un account è 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non presenti nel modulo di registrazione non possono creare account né giocare su Betx Casino.
2.4 La Società autorizza solo un (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che informazioni identiche siano presenti su più account, si parlerà di “multi-account”, pratica espressamente vietata e che potrà comportare la chiusura immediata di tutti gli account da parte del servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori intendono usare il nostro casinò da una stessa rete informatica comune (dormitori, collegi, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e fornire le seguenti informazioni personali: un “nome utente”, una “password”, “Cognome”, “Nome”, “email”, “numero di telefono”, “indirizzo di residenza”, “sesso”, “data di nascita” e la “valuta”. Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona in grado di accedere al proprio account, mantenendo le credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dall’account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di nomi utente e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli a carattere politico, razzista, pornografico, offensivo, violento, o che promuovano il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non sia stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione account di 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, tale commissione sarà detratta dal saldo cash attivo fino a quando il conto non tornerà attivo e/o fino a completo azzeramento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è nullo, non saranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al loro spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nei casi di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno necessariamente contattare il servizio clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti gli account devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, la chiusura degli account, ecc...
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica dell’account preventiva. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerate prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture di telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di una di queste prove, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti gli account Betx Casino possono essere oggetto di una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto dei nostri termini di utilizzo. Qualora il giocatore non rispettasse i tempi richiesti per verificare il suo account, Betx Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desideri verificare il tuo account prima di qualsiasi richiesta di prelievo, devi contattare il nostro supporto live. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat live.
3.5 Una volta ricevuta un’email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicurati di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti nei documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo account Betx Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della propria situazione, al fine di mantenere il proprio account aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica dell’account è di 1 (uno) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere alterati da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR e l’importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Betx Casino a utilizzare Fornitori di Servizi di Pagamento Elettronico (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente ai termini e alle condizioni d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le eventuali commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare dell’account Betx Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in base all’area geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro su giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso in determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, l’account dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme che ci sono imposte nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedentemente effettuati. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con un metodo di erogazione a nostra scelta anche se non è quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per intervallo di 7 giorni, fino al saldo completo e salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni Promozionali, o eccezione a nostra discrezione, ad esempio nel caso di giocatori con status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore purché non siano state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita ottenuta grazie a un bonus di iscrizione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dall’account.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, incluse le giocate gratuite non attivate (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite ad essi associati.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica dell’account sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura dell’account e trattenimento dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus si prega di andare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat live (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team Betx Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto non appropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva dell’account.
8. Contrasto al Riciclaggio di Denaro e al Finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo, a tal fine, esercitare la dovuta diligenza su tutti gli account.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell’account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di dovuta diligenza, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di dovuta diligenza, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Qualora non fossimo in grado di adempiere ai nostri obblighi di dovuta diligenza perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non potrà essere intrapresa alcuna attività dall’account e l’account verrà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sull’account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario per noi ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L’utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l’adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione finalizzata alla fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come una comunicazione definitiva a tale riguardo.
8.6 Se veniamo a sapere o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere in base alla legge. In tali circostanze non effettueremo alcun pagamento di vincite.
9. Gioco responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l’importo e il periodo desiderato. Una volta registrato e quando tale limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del limite. Si precisa che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la possibilità di accedere alla propria area di gioco per un periodo determinato tramite l’opzione di “Blocco dell’account” dalla propria cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo account. Il giocatore potrà disporre dei propri fondi al termine del periodo di blocco definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite dell’account giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di blocco dell’account e/o di esclusione sarà valida esclusivamente per il marchio sul quale il giocatore ha inoltrato la richiesta (www.betxit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che esse possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l’integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto nei presenti termini e condizioni. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all’informativa sulla privacy di questo sito web.
Raccolta dei dati personali
Betx Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti dell’interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Questo ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e convenienti. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità competenti per l’applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati per scopi di revisione quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Betx Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali in materia di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, Betx Casino è tenuta a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori iscritti. Inoltre, Betx Casino è tenuta a conservare tutti i dati personali forniti durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla data dell’ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell’account. Betx Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti sul gioco. Per ulteriori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Betx Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L’uso di un cookie non è in alcun modo collegato alle informazioni personali del giocatore, bensì ha lo scopo di offrire un’esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.betxit.shop non può funzionare correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazioni
Betx Casino può inviare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L’utente può, in qualsiasi momento, annullare l’iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all’e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all’SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casinò non potrà essere ritenuto responsabile né obbligato per l’esito del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non potrà essere soggetta a richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: calamità naturali, come terremoti, alluvioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di cavi in fibra ottica, scioperi o carenza di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio
(hacking).12. Diritto Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi dell'Italia.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante dalle o in relazione con le presenti condizioni generali, o per la loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 Le regole del gioco e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi dell'Italia.
12.4 Sei l'unico responsabile del rispetto di qualsiasi legge applicabile nel tuo paese di residenza e se sei autorizzato dalla legge applicabile nel tuo paese di residenza a giocare, puoi aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la tua richiesta di apertura del conto o di disattivare il tuo account. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nelle sue dipendenze o in Italia. Betx Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura dell'account e trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del suo account in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Ogni richiesta sarà gestita entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 Betx Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura dell'account, qualunque ne sia l'origine, se riscontriamo frode, gioco scorretto, collusione, frode/attività criminale o una violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del tuo account al momento della chiusura verrà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul tuo account e di nostra scelta, salvo che tali somme siano trattenute per i motivi sopra indicati.
13.5 Inoltre, il Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze:
a. Se possiedi più di un account attivo presso Betx Casino ;
b. Se il nome riportato sul tuo account giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta/e di credito, portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.) ;
c. Se fornisci informazioni di registrazione o di profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non hai l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedi ;
e. Se hai autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul tuo account ;
f. Se non hai giocato a titolo individuale per il tuo solo intrattenimento personale (cioè se hai giocato a scopo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, gruppo, ecc.) ;
g. Se hai richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la tua carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al tuo account o se hai minacciato di farlo ;
h. Se vieni ritenuto colpevole di collusione, frode, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che hai impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, senza limitazione, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati "bot") progettato specificamente per sconfiggere Betx Casino, aumentare le tue probabilità di vincita o se hai adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se hai utilizzato il sito, o il tuo account, in modo malevolo.
k. Se sfrutti un'anomalia a tuo vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a conoscenza che hai giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono mantenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema legato al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al reparto competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non si potrà giungere a una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo per il rimborso, l'importo restituito rispecchierà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sarà verificata a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà gestito esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato integralmente, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è comunque soddisfatto, deve inviare un'e-mail al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo/il lasso di tempo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
